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FAQ
1. Che validità ha il Buono Viaggio ?
Potrete trovare la validità sul vostro Buono Viaggio.
2. Posso riscuotere totalmente il Buono Viaggio prenotando una vacanza ?
Per le offerte di vacanze brevi di 3 giorni é possibile riscuotere il Buono Viaggio sino ad un valore massimo di € 100,-/CHF 155,- In caso di prenotazione di vacanze in Hotel con durata di soggiorno a scelta libera potrete riscuotere i Buoni Viaggio sino ad un massimo del 20% del prezzo totale del viaggio.
3. Qual'é il modo più semplice e veloce di prenotare ?
Comunicate ciò che desiderate prenotare (offerta, Hotel, periodo, numero del Buono Viaggio, valore del Buono Viaggio, indirizzo e numero di telefono) alla nostra Centrale di prenotazione via E-mail o con il modulo di richiesta. La gestione completa della prenotazionen é a cura di Connex.
4. Perché non posso prenotare subito da solo l'albergo?
Connex ha stipulato con gli Hotel partner dei contratti speciali, che assicurano un determinato contingente di camere. Non potete prenotare questi contingenti direttamente in Hotel. La prenotazione può essere eseguita esclusivamente da parte della Ditta Connex.
5. Come viene convalidato il Buono viaggio ?
In seguito alla conferma della prenotazione da parte dell’Hotel vi verrà inviata una fattura per la vacanza prenotata. L’importo indicato sul vostro Buono Viaggio verrà dedotto sino al massimo importo deducibile ed il vostro Buono Viaggio verrà convalidato.
6. Che cosa accade se il valore del Buono Viaggio supera l’importo massimo riscuotibile ?
Se il Buono Viaggio supera l’importo massimo riscuotibile per la prenotazione fissata, riceverete un nuovo Buono Viaggio per l'importo rimanente.
7. Posso stornare una prenotazione?
In caso di cancellazione o di mancato arrivo all’albergo di una prenotazione eseguita e confermata riguardante una vacanza breve di 3 giorni, fino a 14 giorni prima del viaggio previsto, verrà calcolato un diritto di cancellazione pari al 50%. In caso di cancellazione tra i 14 ed i 7 giorni prima del viaggio previsto, verrà addebitato l'80% di diritto di storno, in caso di cancellazione tra i 7 ed i 0 giorni prima del viaggio previsto, verranno calcolati diritti di cancellazione pari al 100%. Per quanto riguarda i giorni di prolungamento fissi prenotati e le persone di accompagnamento, vigono le norme di cancellazione del relativo albergo.
In caso di prenotazione di un’offerta Hotel con durata del soggiorno a scelta libera, vigono le condizioni di cancellazione dell'albergo prenotato.
Per ulteriori domande vi chiediamo di contattarci.
Contatti
1. Che validità ha il Buono Viaggio ?
Potrete trovare la validità sul vostro Buono Viaggio.
2. Posso riscuotere totalmente il Buono Viaggio prenotando una vacanza ?
Per le offerte di vacanze brevi di 3 giorni é possibile riscuotere il Buono Viaggio sino ad un valore massimo di € 100,-/CHF 155,- In caso di prenotazione di vacanze in Hotel con durata di soggiorno a scelta libera potrete riscuotere i Buoni Viaggio sino ad un massimo del 20% del prezzo totale del viaggio.
3. Qual'é il modo più semplice e veloce di prenotare ?
Comunicate ciò che desiderate prenotare (offerta, Hotel, periodo, numero del Buono Viaggio, valore del Buono Viaggio, indirizzo e numero di telefono) alla nostra Centrale di prenotazione via E-mail o con il modulo di richiesta. La gestione completa della prenotazionen é a cura di Connex.
4. Perché non posso prenotare subito da solo l'albergo?
Connex ha stipulato con gli Hotel partner dei contratti speciali, che assicurano un determinato contingente di camere. Non potete prenotare questi contingenti direttamente in Hotel. La prenotazione può essere eseguita esclusivamente da parte della Ditta Connex.
5. Come viene convalidato il Buono viaggio ?
In seguito alla conferma della prenotazione da parte dell’Hotel vi verrà inviata una fattura per la vacanza prenotata. L’importo indicato sul vostro Buono Viaggio verrà dedotto sino al massimo importo deducibile ed il vostro Buono Viaggio verrà convalidato.
6. Che cosa accade se il valore del Buono Viaggio supera l’importo massimo riscuotibile ?
Se il Buono Viaggio supera l’importo massimo riscuotibile per la prenotazione fissata, riceverete un nuovo Buono Viaggio per l'importo rimanente.
7. Posso stornare una prenotazione?
In caso di cancellazione o di mancato arrivo all’albergo di una prenotazione eseguita e confermata riguardante una vacanza breve di 3 giorni, fino a 14 giorni prima del viaggio previsto, verrà calcolato un diritto di cancellazione pari al 50%. In caso di cancellazione tra i 14 ed i 7 giorni prima del viaggio previsto, verrà addebitato l'80% di diritto di storno, in caso di cancellazione tra i 7 ed i 0 giorni prima del viaggio previsto, verranno calcolati diritti di cancellazione pari al 100%. Per quanto riguarda i giorni di prolungamento fissi prenotati e le persone di accompagnamento, vigono le norme di cancellazione del relativo albergo.
In caso di prenotazione di un’offerta Hotel con durata del soggiorno a scelta libera, vigono le condizioni di cancellazione dell'albergo prenotato.
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